Reklamační řád

Účinný od 13. 11. 2026

ČLÁNEK 1 – ÚVOD

1.1. Tento reklamační řád popisuje, jak reklamovat vadné zboží koupené od společnosti 3H Company s.r.o., IČ 22280855, se sídlem Truhlářská 1107/7, 110 00 Praha 1, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 412801 (dále „prodávající“ nebo „my“). Platí pro nákupy v e-shopu www.kspaceproject.com i na prodejnách KSPACE.

1.2. Vaše práva vyplývají zejména z § 2158 až 2174a a § 2389a a násl. občanského zákoníku a z § 13 a 19 zákona o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád je nijak neomezuje.

1.3. Harmonizované oznámení EU o zákonné záruce podle prováděcího nařízení Komise (EU) 2025/1960:

ČLÁNEK 2 – ZA CO ODPOVÍDÁME

2.1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména že:
a) odpovídá popisu u produktu (např. typ alba – s CD nebo platformní, uvedené součásti balení, počet photocards, ohlášený předobjednávkový benefit);
b) je vhodné k obvyklému použití a má vlastnosti, které lze u takového zboží rozumně očekávat;
c) má příslušenství a obal, které lze rozumně očekávat;
d) je originální (oficiální), pokud je tak označeno.

2.2. Náhodný obsah alb. Když nedostanete konkrétní verzi alba, člena skupiny nebo motiv photocard, který nebyl zaručen, nejde o vadu (čl. 2.4 obchodních podmínek). Vadou ale je, když:
– chybí součást, která je uvedena jako pevná součást balení,
– součást je poškozená nebo chybně vytištěná,
– nefunguje QR kód nebo přístupový údaj platformního alba, nebo
– zboží neodpovídá popisu.

2.3. Neodpovídáme za:
– vadu, kterou způsobíte vy,
– běžné opotřebení,
– vlastnost zboží, na kterou jsme vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili a se kterou jste při objednávce výslovně souhlasili (§ 2161 odst. 4 občanského zákoníku).

2.4. Zlevněné zboží a zboží z výprodeje můžete reklamovat stejně jako ostatní zboží. Sleva vaše práva neomezuje. Neodpovídáme jen za konkrétní vlastnost, na kterou jsme vás před nákupem zvlášť upozornili a se kterou jste výslovně souhlasili (čl. 2.3). Chybějící součást balení, poškozený nebo chybně vytištěný kus je vždy vada. Drobné výrobní nedostatky (např. škrábanec, otlak) jsou vadou, pokud zboží kvůli nim neodpovídá popisu nebo tomu, co lze u takového zboží rozumně očekávat.

ČLÁNEK 3 – LHŮTA

3.1. Práva z vadného plnění máte u vady, která se na zboží projeví do 2 let od převzetí. Vadu nám oznamte co nejdříve poté, co ji zjistíte.

3.2. Po dobu oprávněné reklamace, kdy zboží nemůžete používat, lhůta neběží.

ČLÁNEK 4 – KDE A JAK REKLAMOVAT

4.1. Zboží koupené v e-shopu reklamujte u skladu e-shopu:
a) e-mailem na info@kspaceproject.com, nebo
b) poštou nebo dopravcem na adresu: KSPACE – sklad e-shopu, 3H Company s.r.o., U Továren 770/1b, 102 00 Praha 15 – Hostivař. Zásilku prosím neposílejte na dobírku.
Zboží koupené na prodejně reklamujte na kterékoli naší prodejně:
– KSPACE Praha, Truhlářská 1107/7, 110 00 Praha 1 – denně 11–19 h, v pátek a sobotu 11–21 h
– KSPACE Brno, Malinovského nám. 211/5, 602 00 Brno – denně 11–19 h

4.2. Uveďte prosím:
– jméno a kontakt,
– číslo objednávky nebo doklad o koupi,
– popis vady,
– jak chcete reklamaci vyřídit (výměna, oprava, sleva, vrácení peněz).
Pomohou nám fotky vady. Pokud můžete, nechte si obal zásilky.

4.3. Video z rozbalení. Doporučujeme natočit video při rozbalování, hlavně u dražšího a sběratelského zboží. Snáz tak prokážete chybějící nebo poškozenou součást. Video ale NENÍ podmínkou reklamace. Když ho nemáte, o svá práva nepřicházíte.

4.4. Při uplatnění reklamace vám hned vydáme písemné potvrzení (u e-mailové reklamace e-mailem). Bude v něm datum reklamace, co reklamujete, jaké vyřízení požadujete, váš kontakt a lhůta, do kdy reklamaci vyřídíme (nejdéle 30 dnů, čl. 6.1).

4.5. Náklady na zaslání. Náklady na zaslání reklamovaného zboží k nám neseme my. Na požádání vám pošleme přepravní štítek zdarma. Jinak vám účelně vynaložené poštovné za oprávněnou reklamaci proplatíme.

ČLÁNEK 5 – VAŠE PRÁVA

5.1. Pokud má zboží vadu, můžete požadovat:
– výměnu za nový kus bez vady, nebo
– opravu (u alb a merche např. dodání chybějící součásti).
Zvolený způsob nemusíme použít, jen pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

5.2. Vadu můžeme odmítnout odstranit, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné (např. limitované album je vyprodané).

5.3. Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud:
a) jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás,
b) se vada objevuje opakovaně,
c) jde o podstatné porušení smlouvy, nebo
d) je zřejmé, že vadu neodstraníme včas nebo bez značných obtíží pro vás.

5.4. U nevýznamné vady nemůžete od smlouvy odstoupit. Máte ale právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu. Platí, že vada není nevýznamná, pokud se neprokáže opak.

5.5. Máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací. Uplatněte ho nejpozději do 1 měsíce po konci lhůty pro reklamaci.

5.6. Dokud reklamaci nevyřídíme, nemusíte platit dosud nezaplacenou část ceny.

ČLÁNEK 6 – VYŘÍZENÍ REKLAMACE

6.1. Reklamaci vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Když lhůtu nedodržíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.2. Vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, u opravy i potvrzení o jejím provedení a době jejího trvání. Pokud reklamaci zamítneme, písemně vám zdůvodníme proč. Pokud reklamaci zamítneme nebo se na jejím vyřízení neshodneme, uvedeme ve své odpovědi i subjekt mimosoudního řešení sporů: Česká obchodní inspekce, https://adr.coi.cz.

6.3. Peníze (při odstoupení nebo slevě) vrátíme bez zbytečného odkladu. Použijeme stejný způsob, jakým jste platili, nebo bankovní účet, který nám sdělíte.

ČLÁNEK 7 – POŠKOZENÍ NEBO ZTRÁTA PŘI PŘEPRAVĚ

7.1. Poškozenou zásilku doporučujeme reklamovat už při převzetí u dopravce (záznam o poškození) a dát nám vědět. Pokud to neuděláte, o práva vůči nám nepřicházíte.

7.2. Za zásilku odpovídáme my, dokud ji nepřevezmete. Když nedorazí, kontaktujte nás. Věc vyřešíme s dopravcem a zboží pošleme znovu, nebo vrátíme peníze.

ČLÁNEK 8 – MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

8.1. Pokud se nedohodneme, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2), web https://adr.coi.cz. Návrh lze podat do 1 roku ode dne, kdy jste u nás právo poprvé uplatnili.

Tento reklamační řád je účinný od 13. 11. 2026.