Vrácení, reklamace a výměna

 

❓ Mohu zrušit objednávku?

✅ Ano! Objednávky rádi zrušíme bez jakéhokoliv poplatku, pokud vaše zboží ještě nebylo odesláno.
📦 Pokud už byla objednávka odeslána nebo dorazila, je možné ji vrátit do 14 dnů, ale pouze pokud jsou položky stále nerozbalené / zapečetěné z výroby. V takovém případě si zákazník hradí náklady na zpáteční dopravu. Jakmile nám zboží dorazí zpět, vystavíme vám plnou refundaci (kromě poštovného).
✉️ Chcete-li zrušit objednávku, napište nám e-mail s vaším jménem a číslem objednávky na: info@kspaceproject.com

 

❓ Mohu vrátit nebo vyměnit objednávku?

✅ Přijímáme vrácení i výměny alb do 14 dnů od doručení, pokud jsou položky neotevřené a v původním fóliovém obalu. Zákazník si sám hradí veškeré náklady spojené s dopravou.
🚫 Pokud je album již rozbalené, vrácení a výměna není možné.
🚫 Vrácení časopisů / magazínů není možné.
🚫 Všechny naše fotokarty (POBs, LUCKY DRAWs) jsou pravé a jejich vrácení není možné.
💰 Vrácené zboží bude refundováno stejným způsobem platby, jakým bylo zakoupeno (bez nákladů na poštovné).
📹 Doporučujeme našim zákazníkům natočit rozbalovací video při otevírání balíčku. Pokud bude zboží poškozené, můžeme na základě videa nabídnout kompenzaci. Pokud však video při rozbalování nepořídíte, nemůžeme potvrdit oprávněnost reklamace na poškozené nebo chybějící produkty.
⚠️ Nabízíme výměnu pouze v případě vážného poškození, které lze doložit videem při rozbalování. Nemůžeme kompenzovat drobné škrábance, otlaky nebo výrobní chyby (např. špatně natištěné stránky, překlepy nebo chybějící součásti alba jako jsou fotokarty atd.). Tyto vady se často přirozeně vyskytují během procesu výroby a vzhledem k tomu, že všechna naše alba jsou zapečetěná / originálně zabalená, nemůžeme toto ovlivnit. Pokud je pořízeno rozbalovací video, které jasně ukazuje vážné poškození ještě předtím, než zákazník produkt rozbalil, a položka je stále zapečetěná v původním obalu, můžeme nabídnout výměnu.
🚚 Zpoždění doručení není důvodem k refundaci, protože za něj odpovídá přepravce. Pokud neobdržíte objednávku do 15 pracovních dnů od odeslání, kontaktujte prosím přepravce.

 

❓ Proč byla moje objednávka zrušena?

🔍 Objednávky mohou být bez varování zrušeny, pokud zjistíme podezřelou aktivitu.
🛑 Pokud vyhodnotíme objednávku jako vysoce podvodnou, bude zrušena bez předchozího upozornění.
📜 U některých produktů platí omezení na maximální množství pro jednoho zákazníka – tato pravidla jsou vždy uvedena v popisu produktu. Pokud si objednáte více, než je povoleno, může být vaše objednávka upravena nebo zrušena.
🕵️ Pokud je objednávka označena jako potenciální podvod, kontaktujeme vás s žádostí o další ověření. Pokud nebude doložen dostatečný důkaz o legitimitě nákupu, objednávka bude zrušena.

⚠️ Upozornění: Poškozené nebo zlevněné zboží je konečný prodej a nelze jej vrátit ani vyměnit.

📩 Pro jakékoliv další dotazy nás kontaktujte na:
info@kspaceproject.com