KEP1ER - TROUBLESHOOTER ✅

DOPRAVA

Vyzvednutí na prodejně

Všechny objednávky lze vyzvednout během otevírací doby na naší kamenné prodejně KSPACE v Praze - Truhlářská 1107/7, 110 00 Praha 1. Na prodejně je možná platba hotově i kartou. Objednávky skladem budou doručeny z našeho skladu na prodejnu do 2-4 pracovních dnů od objednání. Objednávku si můžete vyzvednout PO obdržení e-mailu s výzvou k vyzvednutí. Pokud jste ještě výzvu neobdželi, objednávka pravděpodobně ještě nedorazila na prodejnu. Čas na vyzvednutí je 5 pracovních dnů od obdržení výzvy, v případě potřeby prodloužení nás prosím kontaktujte na e-mail info@kspaceproject.com

Česká republika

doprava ZDARMA při nákupu nad 2500Kč

1. Zásilkovna domů HD (doručení na adresu/domů) - 89Kč

2. Zásilkovna (výdejní místo) - 59Kč
*výdejní místo vyberete po odeslání objednávky

 

Slovenská republika

doprava ZDARMA při nákupu nad 2500Kč (při doručení domů - nad 3000Kč)

1. Packeta Home HD (doručení na adresu/domů) - 119Kč

2. Zásilkovna (výdejní místo) - 89Kč
*výdejní místo vyberete po odeslání objednávky

 

Mezinárodní doprava

ZONE 1: Německo, Bulharsko, Chorvatsko, Litva, Maďarsko, Polsko, Rakousko, Rumunsko, Slovinsko - 200Kč

ZONE 2: Itálie, Belgie, Francie, Řecko, Lotyšsko, Portugalsko, Španělsko, Estonsko - 300Kč

ZONE 3: Nizozemsko - 400Kč

ZONE 4: Irsko, Lucembursko, Švédsko - 470Kč

ZONE 5: Finsko - 699Kč

 

PLATBA

Platba bankovním převodem

Česká spořitelna CZK:
Název účtu: 3H Company s.r.o.
Číslo účtu: 6694482389/0800
Variabilní symbol: číslo objednávky

Revolut EUR a jiné měny:
IBAN účtu: LT98 3250 0126 3495 5629
Variabilní symbol nebo reference: číslo objednávky
*vyčkejte prosím na e-mail s přesnou částkou v dané měně

 

Platba kartou

Platba přes platební bránu STRIPE. 

 

Platba na dobírku

Dobírka - 39Kč
*možné pouze pro Česko a Slovensko
*pouze při nákupu od 300Kč do 5000Kč

Platba dobírkou v hotovosti nebo kartou při převzetí.

 

❓ Mohu zrušit objednávku?

✅ Ano! Objednávky rádi zrušíme bez jakéhokoliv poplatku, pokud vaše zboží ještě nebylo odesláno.
📦 Pokud už byla objednávka odeslána nebo dorazila, je možné ji vrátit do 14 dnů, ale pouze pokud jsou položky stále nerozbalené / zapečetěné z výroby. V takovém případě si zákazník hradí náklady na zpáteční dopravu. Jakmile nám zboží dorazí zpět, vystavíme vám plnou refundaci (kromě poštovného).
✉️ Chcete-li zrušit objednávku, napište nám e-mail s vaším jménem a číslem objednávky na: info@kspaceproject.com

 

❓ Mohu vrátit nebo vyměnit objednávku?

✅ Přijímáme vrácení i výměny alb do 14 dnů od doručení, pokud jsou položky neotevřené a v původním fóliovém obalu. Zákazník si sám hradí veškeré náklady spojené s dopravou.
🚫 Pokud je album již rozbalené, vrácení a výměna není možné.
🚫 Vrácení časopisů / magazínů není možné.
🚫 Všechny naše fotokarty (POBs, LUCKY DRAWs) jsou pravé a jejich vrácení není možné.
💰 Vrácené zboží bude refundováno stejným způsobem platby, jakým bylo zakoupeno (bez nákladů na poštovné).
📹 Doporučujeme našim zákazníkům natočit rozbalovací video při otevírání balíčku. Pokud bude zboží poškozené, můžeme na základě videa nabídnout kompenzaci. Pokud však video při rozbalování nepořídíte, nemůžeme potvrdit oprávněnost reklamace na poškozené nebo chybějící produkty.
⚠️ Nabízíme výměnu pouze v případě vážného poškození, které lze doložit videem při rozbalování. Nemůžeme kompenzovat drobné škrábance, otlaky nebo výrobní chyby (např. špatně natištěné stránky, překlepy nebo chybějící součásti alba jako jsou fotokarty atd.). Tyto vady se často přirozeně vyskytují během procesu výroby a vzhledem k tomu, že všechna naše alba jsou zapečetěná / originálně zabalená, nemůžeme toto ovlivnit. Pokud je pořízeno rozbalovací video, které jasně ukazuje vážné poškození ještě předtím, než zákazník produkt rozbalil, a položka je stále zapečetěná v původním obalu, můžeme nabídnout výměnu.
🚚 Zpoždění doručení není důvodem k refundaci, protože za něj odpovídá přepravce. Pokud neobdržíte objednávku do 15 pracovních dnů od odeslání, kontaktujte prosím přepravce.

 

❓ Proč byla moje objednávka zrušena?

🔍 Objednávky mohou být bez varování zrušeny, pokud zjistíme podezřelou aktivitu.
🛑 Pokud vyhodnotíme objednávku jako vysoce podvodnou, bude zrušena bez předchozího upozornění.
📜 U některých produktů platí omezení na maximální množství pro jednoho zákazníka – tato pravidla jsou vždy uvedena v popisu produktu. Pokud si objednáte více, než je povoleno, může být vaše objednávka upravena nebo zrušena.
🕵️ Pokud je objednávka označena jako potenciální podvod, kontaktujeme vás s žádostí o další ověření. Pokud nebude doložen dostatečný důkaz o legitimitě nákupu, objednávka bude zrušena.

⚠️ Upozornění: Poškozené nebo zlevněné zboží je konečný prodej a nelze jej vrátit ani vyměnit.

📩 Pro jakékoliv další dotazy nás kontaktujte na:
info@kspaceproject.com

 

 

Jsou photocards pravé / oficiální?

Ano, všechny photocards v naší nabídce jsou pravé. Většina photocards na našem webu jsou oficiální POBs (preorder benefit) nebo LUCKY DRAW photocards, což jsou kartičky získané během předobjednávek nebo lucky draw eventů různých alb z korejských obchodů.

Jedná se o sběratelské kartičky pro vášnivé sběratele k-pop kartiček.

 

Jsou alba / lightsticky nebo plyšáci jako jsou SKZOO pravé nebo fake?

Na internetu najdete spousta fejkových k-pop alb a merche, ale u nás se bát nemusíte. Veškerá k-pop alba a oficiální merchandise u nás jsou 100% pravá a dovážené přímo z Jižní Koreje.

Je možné si vybrat konkrétní verzi alba a jak?

Ano, je to možné. V případě zájmu o konkrétní verzi, stačí ji napsat do poznámky v košíku (nejlépe barvu, případně i název verze). Pokud danou verzi mít nebudeme, budeme Vás kontaktovat ohledně výměně nebo zrušení. Doporučujeme poptat dostupnost verzi před vytvořením objednávky přes chat webu nebo na e-mail info@kspaceproject.com. Pokud jste již objednávku vytvořili a přejete si doplnit konkrétní verzi, kontaktujte nás prosím na e-mail info@kspaceproject.com, manuálně si ji zapíšeme. V případě, že nic nenapíšete, bude Vám odeslána náhodná verze.

Kdy bude naskladněna konkrétní verze alba?

Některé verze alb jsou populárnější než jiné, proto se i rychleji vyprodají. Verze alb nám chodí náhodně, proto bohužel nemůžeme ovlivnit, jestli nebo kdy konkrétní verze bude naskladněna. 

Kdy bude konkrétní album naskladněno?

Pokud se album vyprodá, bude naskladněno do 2 týdnů. Pokud ovšem nejsou limitované výrobou, nedostupné u dodavatelů nebo zkrátka jsou momentálně “out of print” - nevydávají se / netisknou se nové kopie alba.

Co je to / jak funguje předobjednávka? 

Předobjednávka znamená vytvořit objednávku na produkt, který teprve bude vycházet. Produkt není skladem a neobdržíte ho hned, ale až 7-14 pracovních dnů po datu vydání, kvůli tomu, že nám nejdříve po datu vydání musí produkt dorazit z Jižní Koreje. Předobjednávka Vám garantuje, že produkt opravdu získáte, jelikož se může stát, že některé produkt se po předobjednávce již nedají vůbec zakoupit. Některé položky máme předobjednané v limitovaných počtech, proto se produkty mohou vyprodat i během předobjednávek. V opravdu výjimečných případech se může stát, že i když máte vytvořenou předobjednávku, produkt nebude dostupný, v takovém případě Vám bude objednávka zrušena. 

Výhody předobjednávek:

- mezi první získáte daný produkt (objednávky posíláme férově chronologicky podle data a času vytvoření objednávky a taky podle toho jaké dané zboží nám dorazí na sklad jako první - co první přijde, to první odejde)

- většinou u alb jsou během předobjednávky součástí alba “předobjednávkové benefity”, které po vydání alba už součástí alba nebudou, většinou to bývají a plakáty a jiné bonusové materiály, jestli dané album nabízí preorder benefit a pro konkrétní preorder benefity k konkrétním albám si prosím přečtěte popis produktu a produktový obrázek, vytvořením předobjednávky Vám bude garantováno, že získáte i preorder benefit

 

Co jsou to POBs / photocard gift, jaký je rozdíly mezi albem bez a tímto giftem?

Varianta s photocard gift je dražší, jelikož kromě samotného alba dostanete navíc i photocard gift neboli POB - sběratelská kartička z různých korejských obchodů. Na kartičce je obvykle fotografie člena a v závislosti na daného korejského obchodu se fotografie liší. Tyto verze alb s photocard gift navíc také dorazí později (obvykle o týden později - proto je u těchto alb posunuté datum vydání) než klasická samotná alba bez photocard gift.  

 

Co znamenají verze alb a jaký je mezi nimi rozdíl?

Pokud má album více verzí většinou se liší pouze obrázkami uvnitř a občas jsou i menší rozdíly v bonusových materiálech uvnitř, ale jinak obsah CD a seznam skladeb je úplně stejné.

Proč to máte tak drahý?

Všechny alba a oficiální merch máme dovážené přímo z Jižní Koreje. Jednají se 100% originály. Bohužel nákup produktů nestojí málo, kromě samotného zboží platíme také za drahou dopravu, clo, daně… I přesto všechno se vždy snažíme udržovat ceny pro fanoušky jak nejníže to jde.

Pokud Vám nezáleží zda je merch oficiální a sháníte pouze cenově dostupný k-pop merch, doporučujeme Vám se mrknout do kategorie “fanmade merch by KSPACE”. Jednají se o námi - fanoušky vyrobené k-pop merche.

Proč mi ještě nepřišla objednávka? / Kde je moje objednávka?

Objednávka obsahující pouze položky skladem budou u Vás do 2-4 pracovních dnů. 

Pokud Vaše objednávka obsahuje položku v předobjednávce, bude u Vás do 7-14 pracovních dnů od DATA VYDÁNÍ. Pokud Vaše předobjednávka, ještě nebyla odeslána, znamená to, že položka nám ještě nedorazila na sklad. Vždy si prosím zkontrolujte datum vydání, vyčkejte prosím nejprve na datum vydání a poté na odeslání.

 

Proč mi v albu chybí plakát?

Chybějící plakát je předobjednávkový benefit, který se dá získat a je součástí alba pouze během předobjednávky (vytvoření objednávky před datem vydání) nebo ve “first press” = první vydání alba. Později se tento plakát již k albu netiskne / nevyrábí a nemá již tedy být součástí balení. Pro konkrétní informace k danému albu zkontrolujte prosím jeho popis produktu a produktový obrázek.

Můžu si vybrat konkrétního člena u POBs kartiček při zakoupení alba s photocard gift?

Můžete nám napsat preferenci do poznámek v košíku, pokud to bude možné, rádi Vám vyhovíme. Konkrétní člen u POBs kartiček ale není garantovaný, pokud požadovaný člen nebude dostupný, bude odeslán náhodný.

Co jsou to platform, weverse, nemo, smini, poca alba?

Tyto alba jsou digitální verze standardního alba s CD. To znamená, že neobsahují CD, ale místo toho tam bude většinou kartička s QR kódem, přes kterou si můžete skladby stáhnout. Tyto digitální alba jsou menší a levnější než standardní alba. Jsou určené spíše pro sběratelé kartiček, jelikož obsahem tohoto alba bývají většinou pouze kartičky (není tam CD, fotokniha a jiné materiály). Abyste se vyhnuli mylného zakoupení tohoto alba, zkontrolujte vždy v popisku médium, popis produktu a produktový obrázek.

Posíláte objednávky do zahraničí?

Ano, posíláme do většinu států EU. Při doručení neplatíte navíc žádné daně nebo clo. Více info naleznete na tomto odkaze pod “Mezinárodní doprava”: https://www.kspaceproject.com/pages/doprava-a-platba. 

 

Na e-shopu se píše, že daný produkt máte skladem, jaktože to na prodejně není?

Skladové zásoby na našem e-shopu reflektují pouze zásoby na našem skladu, odkud posíláme Vaše objednávky. Zásoby a dostupnost na prodejně jsou odlišné oproti e-shopu.